Cobrar quem esqueceu, sem você precisar lembrar

O lembrete é no dia, nunca dentro de uma janela: sai exatamente no terceiro dia antes do vencimento, e não em cada um dos três. Se fosse por janela, o cliente receberia três e-mails em três dias e aprenderia a filtrar o remetente — que é o jeito mais rápido de uma régua parar de funcionar. No atraso vale a mesma ideia: sétimo dia, décimo quarto, vigésimo primeiro e vigésimo oitavo, e para por aí.

Depois de um mês de silêncio, e-mail não é mais a ferramenta certa, e continuar mandando só queima o seu remetente. Por isso a régua tem teto de quatro lembretes de atraso. Cliente que não respondeu a quatro e-mails precisa de um telefonema, e o sistema para de insistir para que a sua próxima mensagem ainda chegue à caixa de entrada dele, e não à pasta de spam.

A régua vem desligada e você a liga em Configurações, com um interruptor. A partir daí ela olha só as cobranças que vencerem daquele dia em diante — ligar não vira uma enxurrada de cobrança de dívida antiga, inclusive a que você já acertou por fora. Cliente sem e-mail cadastrado não recebe nada, e você é avisado dentro do sistema para cadastrar o contato dele.